DEX FLOW® - Funcionalidades

1. Gestión de turnos y citas

Permite administrar la atención al cliente de end-to-end en entornos comerciales y de servicio:

• Emisión de tickets físicos, virtuales o vía SMS/WhatsApp.
• Reserva de citas online con horarios configurables y formularios personalizados.
• Check-in con tolerancia configurable (temprano/tarde).
• Posibilidad de posponer, cancelar o transferir turnos en tiempo real.

 

2. Gestión de sucursales y terminales

Visión centralizada de todas las sucursales, servicios y terminales activos:

• Configuración de cada sucursal con logo, idioma, zona horaria y control de aforo.
• Terminales configurables por usuario o mostrador con permisos detallados.
• Priorización de servicios y asignación flexible de recursos.
• Monitoreo del estado de cada sucursal en un dashboard único.

 

3. Administración de dispositivos y pantallas

Gestión de todos los dispositivos físicos y digitales en el punto de servicio:

• Ticket Dispensers configurables (servicios, layout, branding, QR).
• Players y Widget Players para mostrar turnos, anuncios y multimedia.
• Integración con sensores de conteo de personas para control de aforo.
• Soporte para reproducción de playlists multimedia, textos e imágenes en pantallas.

 

4. Segmentación y targeting de servicios

Control preciso sobre cómo se atienden y priorizan los tickets:

• Configuración de prefijos, colores y rangos de numeración por servicio.
• KPIs definidos: tiempo de espera, tiempo de atención y límite de tickets en cola.
• Reglas de prioridad y relevancia para ordenar la atención.
• Optimización automática para equilibrar cargas y reducir esperas.

 

5. Reporting y analítica

Datos clave para medir el rendimiento de cada servicio y sucursal:

• Reportes de tiempos de espera, tiempos de atención y volumen de tickets.
• Distribución de resultados por sucursal, servicio, día, semana o mes.
• Seguimiento en tiempo real de tickets activos y atendidos.
• Exportación de reportes para integración con sistemas externos o BI.

 

6. Gestión de clientes y formularios

Centraliza la información de clientes y su experiencia en el servicio:

• Formularios personalizables en cada etapa (cita, check-in, ticket, atención, salida).
• Encuestas con distintos tipos de preguntas (rating, numéricas, abiertas).
• Registro de datos de contacto (email, teléfono) para notificaciones.
• Asociación de respuestas a servicios y turnos atendidos.

 

7. Integración y escalabilidad

Diseñada para organizaciones con múltiples ubicaciones y alto volumen:

• Integración con sistemas externos mediante API segura.
• Compatibilidad con canales de comunicación (email, SMS, WhatsApp).
• Integración con Active Directory/LDAP para gestión de usuarios corporativos.
• Escalabilidad para operar en decenas o cientos de sucursales de manera simultánea.