DEX FLOW® - Funktionalitäten

1. Termin- und Warteschlangenmanagement

Ermöglicht die End-to-End-Verwaltung des Kundenservices in kommerziellen Umgebungen:

• Ausgabe von physischen Tickets, virtuellen Tickets oder per SMS/WhatsApp.
• Online-Terminbuchung mit konfigurierbaren Zeitplänen und personalisierten Formularen.
• Check-in mit konfigurierbarer Toleranz (früh/spät).
• Möglichkeit, Tickets in Echtzeit zu verschieben, zu stornieren oder zu übertragen.

 

2. Filial- und Terminalverwaltung

Zentralisierte Übersicht über alle aktiven Filialen, Services und Terminals:

• Konfiguration jeder Filiale mit Logo, Sprache, Zeitzone und Kapazitätskontrolle.
• Terminals konfigurierbar pro Benutzer oder Schalter mit detaillierten Berechtigungen.
• Priorisierung von Services und flexible Ressourcenzuweisung.
• Überwachung des Status jeder Filiale in einem einzigen Dashboard.

 

3. Geräte- und Bildschirmverwaltung

Verwaltung aller physischen und digitalen Geräte am Servicepunkt:

• Konfigurierbare Ticketautomaten (Services, Layout, Branding, QR).
• Player und Widget Player zur Anzeige von Tickets, Ansagen und Multimedia.
• Integration mit Personenzählsensoren zur Kapazitätskontrolle.
• Unterstützung für die Wiedergabe von Multimedia-Playlists, Texten und Bildern auf Bildschirmen.

 

4. Service-Segmentierung und -Targeting

Präzise Kontrolle darüber, wie Tickets bedient und priorisiert werden:

• Konfiguration von Präfixen, Farben und Nummernkreisen pro Service.
• Definierte KPIs: Wartezeit, Servicezeit und Ticketlimit in der Warteschlange.
• Regeln für Priorität und Relevanz zur Organisation der Bedienung.
• Automatische Optimierung zur Lastverteilung und Reduzierung von Wartezeiten.

 

5. Reporting und Analytik

Schlüsseldaten zur Messung der Leistung jedes Services und jeder Filiale:

• Berichte über Wartezeiten, Servicezeiten und Ticketvolumen.
• Ergebnisse aufgeschlüsselt nach Filiale, Service, Tag, Woche oder Monat.
• Echtzeit-Tracking aktiver und abgeschlossener Tickets.
• Export von Berichten zur Integration in externe Systeme oder BI.

 

6. Kunden- und Formularmanagement

Zentralisiert die Kundeninformationen und ihre Serviceerfahrung:

• Individuell anpassbare Formulare in jeder Phase (Termin, Check-in, Ticket, Service, Exit).
• Umfragen mit verschiedenen Fragetypen (Bewertung, numerisch, offen).
• Erfassung von Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) für Benachrichtigungen.
• Zuordnung von Antworten zu Services und bedienten Tickets.

 

7. Integration und Skalierbarkeit

Entwickelt für Organisationen mit mehreren Standorten und hohem Volumen:

• Integration mit externen Systemen über eine sichere API.
• Kompatibilität mit Kommunikationskanälen (E-Mail, SMS, WhatsApp).
• Integration mit Active Directory/LDAP für die Verwaltung von Unternehmenskonten.
• Skalierbarkeit für den Betrieb von Dutzenden oder Hunderten von Filialen gleichzeitig.