DESCRIPCIÓN
El objetivo era modernizar la interacción con los usuarios, optimizar la utilización de los espacios y proyectar una imagen de innovación.
RETOS
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Optimizar la experiencia del cliente en una amplia red de puntos de atención.
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Implementar un modelo digital coherente en sucursales, Work Cafés y oficinas digitales.
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Integrar innovación tecnológica con un uso eficiente de los espacios.
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Mantener la coherencia visual y de marca en todos los canales físicos.
RESULTADOS
La digitalización de los procesos de atención permitió a Banco Santander ofrecer una experiencia más ágil, personalizada y consistente en todos sus puntos de contacto físicos. Instalamos más de 1.500 pantallas Samsung Tizen con player integrado —sin necesidad de PC externa—, gestionamos toda la cartelería digital interactiva de los espacios de coworking y añadimos Menú Boards integrados al punto de venta. Asimismo, se implementó Dex Manager para centralizar la gestión de la comunicación en todas las sucursales y en el nuevo Edificio Torre Banco Santander. Con esta transformación, la entidad consolidó el concepto de “Sucursal del futuro”, combinando innovación tecnológica con un diseño eficiente que optimiza la atención a millones de clientes.